台要求LINE 設24小時客服

【戴安瑋╱台北報導】LINE全台用戶數達1700萬，是最熱門的即時通訊軟體，也衍生不少消費爭議。行政院消保處昨表示，今年1至10月接獲70起申訴案，以遊戲儲值點數消失等問題最多，要求LINE設立24小時客服專線接聽，在購買代幣頁面加註警語等。LINE台灣分公司昨回應，將反映給總部研議。

遊戲儲值突消失

消保處昨表示，LINE全球註冊用戶數已破4億戶，台灣用戶數逾1700萬戶，僅次於日本及泰國，今年1月至10月全台消保官接獲70件申訴案，多是遊戲儲值消失、帳號被盜或不小心刪除後不補回貼圖或代幣，客服速度慢、代幣不能轉換等問題。
消保處上周邀集經濟部、NCC、金管會、北市法務局、LINE株式會社及台灣分公司，召開研商會議。消保處要求LINE要研議設立24小時客服專線電話及接聽人員，在購買代幣頁面加註警語，如：「用多少買多少」或「適度購買」等，並修正業者可片面變更條款內容、片面停權或刪除帳號等契約內容，以保障消費權益。
LINE回應，今年4月1日已建立客服平台，是日本以外建立的第一個客服平台，本月6日起也建置48小時內回覆消費者的客服回應系統。自今年2月起，用戶因移機或被駭客入侵等原因導致帳號刪除、付費代幣和貼圖消失等，LINE也會補回。 

業者：會向總部反映

LINE也表示，未成年人未經法定代理人同意下付費買代幣，若法定代理人向客服回應系統反映後，將同意退還購買代幣的金額。至於建立24小時客服等要求，會跟總部反映，研議符合台灣用戶需求的方案。
民眾吳先生說：「LINE的客服須上網填寫，由客服人員回覆，無法和用戶以電話直接對話，用戶無法將問題說清楚。」民眾黃先生說：「LINE用戶比電信業者還多，竟沒設24小時客服專線，太誇張了。」